Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite questo sito è:

Fisioterapia Lauretta Cossi Sagl
Via Trevano 7A
6900 Lugano
E-mail: info@fisiocossi.ch

Sito web: https://fisiocossi.ch

Per domande relative alla protezione dei dati o per esercitare i propri diritti, è possibile contattarci ai recapiti sopra indicati.

2. Finalità del trattamento

Trattiamo i dati personali nella misura necessaria per:

gestire le richieste inviate tramite modulo di contatto, e-mail o telefono;
fissare, confermare o gestire appuntamenti;
rispondere a richieste amministrative o organizzative;
mettere a disposizione e garantire il corretto funzionamento del sito web;
garantire la sicurezza informatica del sito e prevenire abusi;
adempiere a obblighi legali e regolamentari applicabili.

Qualora tramite il sito o nel contatto con lo studio vengano trasmesse informazioni sullo stato di salute, tali informazioni sono trattate con particolare riservatezza in quanto dati personali sensibili / degni di particolare protezione ai sensi del diritto svizzero.

3. Dati trattati

A seconda dell’utilizzo del sito, possiamo trattare in particolare le seguenti categorie di dati:

dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail;
dati comunicati spontaneamente dall’utente nei messaggi o nei moduli;
dati tecnici di utilizzo del sito, come indirizzo IP, data e ora dell’accesso, tipo di browser, sistema operativo, URL di provenienza e pagine visitate;
eventuali dati relativi alla salute comunicati dall’utente, ad esempio nel contesto di una richiesta di contatto o presa d’appuntamento.

Vi invitiamo a non trasmettere tramite il sito o via e-mail non protetta informazioni particolarmente sensibili se non strettamente necessario.

4. Base e principi del trattamento

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto della legislazione svizzera in materia di protezione dei dati, in particolare della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD).

Trattiamo i dati personali soltanto nella misura necessaria, in modo proporzionato e per le finalità indicate nella presente informativa. Quando il trattamento richiede il consenso, in particolare con riferimento a dati personali degni di particolare protezione, chiediamo il consenso espresso dell’interessato ove necessario.

5. Modulo di contatto, e-mail e telefono

Quando ci contattate tramite modulo, e-mail o telefono, trattiamo i dati da voi forniti per gestire la richiesta e comunicarvi una risposta.

I dati inviati tramite il modulo di contatto o per e-mail vengono conservati per il tempo necessario a elaborare la vostra richiesta e, se del caso, per gli ulteriori obblighi amministrativi o legali.

6. Appuntamenti e presa a carico

Se il sito consente la richiesta o la prenotazione di appuntamenti, i dati trasmessi sono utilizzati per organizzare la prestazione, ricontattarvi e gestire il rapporto con il paziente.

Se utilizzate un servizio esterno di prenotazione online, conviene aggiungere qui una frase specifica, per esempio:

Per la gestione degli appuntamenti utilizziamo il servizio [NOME FORNITORE]. In tale contesto alcuni dati personali possono essere trasmessi a tale fornitore, che li tratta per nostro conto o quale titolare autonomo secondo le proprie condizioni e informative sulla protezione dei dati.

7. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento tecnico, migliorare l’esperienza utente, analizzare l’utilizzo del sito o integrare contenuti di terzi.

I cookie tecnicamente necessari possono essere utilizzati senza una selezione specifica dell’utente nella misura in cui sono indispensabili al funzionamento del sito. Per cookie o strumenti non strettamente necessari, in particolare quelli di analisi, marketing o tracciamento di terze parti, è opportuno raccogliere il consenso dell’utente tramite un banner o uno strumento di gestione del consenso, se effettivamente utilizzati. L’IFPDT ha pubblicato una guida specifica sui cookie e tecnologie simili nel 2025.

Potete inoltre configurare il vostro browser per bloccare o limitare i cookie. La disattivazione di alcuni cookie può però compromettere il funzionamento del sito.

8. Media

Se il sito non permette agli utenti di caricare immagini o file, anche questa sezione può essere eliminata.

Se gli utenti possono caricare immagini sul sito, raccomandiamo di non caricare immagini contenenti dati di localizzazione incorporati (EXIF GPS), poiché altri visitatori potrebbero estrarre tali dati dai file pubblicati.

9. Contenuti incorporati da altri siti

Alcune pagine del sito possono includere contenuti incorporati di terzi, ad esempio video, mappe, immagini, font o moduli esterni. In tali casi, il caricamento di tali contenuti può comportare una comunicazione di dati tecnici (ad esempio indirizzo IP e dati del browser) al relativo fornitore terzo.

I contenuti incorporati da altri siti si comportano come se l’utente visitasse direttamente tali siti. Tali fornitori possono raccogliere dati personali, utilizzare cookie o tecnologie simili e trattare i dati secondo le loro informative privacy.

Se usate, per esempio, Google Maps, YouTube, Meta Pixel, Google Analytics, reCAPTCHA, Doctolib, OneDoc o simili, questa sezione andrebbe resa più concreta indicando i singoli fornitori.

10. Hosting, fornitori IT e comunicazione dei dati a terzi

Per il funzionamento del sito e della nostra attività possiamo affidarci a fornitori esterni, ad esempio per:

hosting del sito web;
manutenzione tecnica e sicurezza informatica;
modulo di contatto;
presa appuntamenti;
servizi e-mail;
protezione antispam.

Tali soggetti trattano i dati per nostro conto o, a seconda dei casi, come titolari autonomi, nella misura necessaria all’erogazione del servizio.

Se alcuni fornitori si trovano all’estero o trattano dati all’estero, ciò può comportare una comunicazione transfrontaliera di dati personali. In tal caso il trattamento avviene nel rispetto delle condizioni previste dal diritto svizzero applicabile. La LPD richiede inoltre che l’informativa segnali lo Stato o l’organismo internazionale destinatario e, se del caso, le garanzie applicabili in caso di comunicazione all’estero.

11. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti oppure per il tempo richiesto da obblighi legali, amministrativi, fiscali, probatori o di sicurezza.

I dati relativi a semplici richieste di contatto vengono di regola conservati per il tempo necessario a trattare la richiesta, salvo sussistano obblighi ulteriori o un rapporto terapeutico / amministrativo che ne giustifichi una conservazione più lunga.

12. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o divulgazione non autorizzata.

Tuttavia, la trasmissione di dati via Internet, in particolare tramite e-mail standard, può presentare rischi di sicurezza. Per questo motivo sconsigliamo l’invio via e-mail non protetta di dati sanitari non strettamente necessari.

13. Diritti degli interessati

Nei limiti previsti dal diritto applicabile, le persone interessate possono in particolare:

richiedere informazioni sui dati personali che le riguardano;
chiedere la rettifica di dati inesatti;
chiedere la cancellazione dei dati, ove possibile;
opporsi a determinati trattamenti;
revocare un consenso eventualmente prestato per il futuro.

Le richieste possono essere inviate ai recapiti indicati nella sezione “Titolare del trattamento”. Potremo richiedere una prova adeguata dell’identità.

14. Nessun obbligo di registrazione o commento

Salvo diversa indicazione sul sito, non è necessario creare un account utente per consultare i contenuti del sito.

Se il sito non prevede aree riservate, registrazione utenti, commenti o pubblicazione di articoli da parte di utenti, le relative sezioni del testo standard WordPress non sono pertinenti e vanno eliminate.

15. Modifiche alla presente informativa

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento, in particolare se cambiano le funzionalità del sito, i fornitori utilizzati o il quadro normativo applicabile. Fa fede la versione pubblicata di volta in volta su questo sito.

Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2026